Wie ich die persönliche Maßanfertigung erfolgreich in meinem Onlineshop anbiete

Bei dem Stichwort Maßanfertigung denken die meisten von uns zuerst an einen exklusiven Herrenschneider und gutsitzende Anzüge.

Aber hast du dir schon einmal überlegt, was du machen kannst, wenn du einen besonderen Wunsch für deine Wohntextilien hast und im Sortiment der Anbieter nicht fündig wirst? Gehst du dann viele Kompromisse ein oder verabschiedest dich sogar von deinem Wunsch?

Vor 10 Jahren startete ich meinen Onlineshop für Wohntextilien aus reinem Leinen, ganz ohne großes technische Vorwissen um E-Commerce und Co.

Von Anfang an hatte ich die Idee, dass es möglich sein muss, auch besondere Kundenwünsche zu erfüllen. Ich wollte sozusagen ein persönlicher Onlineshop werden. Ein Shop, bei dem du weißt, dass dahinter ein echter Mensch steht, der sich um deine Bestellung oder dein Anliegen kümmert. Eine richtige, echte Ansprechperson.

Keine Ahnung vom Programmieren: so startete ich mit der Maßanfertigung im Onlineshop

Heute kannst du mit den passenden Programmen und einem Webdesigner, der sich auf Shopkonfigurationen spezialisiert hat, fast jede erdenkliche Variante deines Produkts im Shopsystem abbilden.

Alles das hatte ich nicht. Und am Anfang natürlich auch überhaupt kein Budget für einen Webdesigner. Ich habe meinen Shop 2016 mit WooCommerce und German Market selbst aufgesetzt und nutze beides bis heute. Die ersten Wochen habe ich mich durch sehr viele Tutorials gelesen, geschaut, geklickt und zum Glück hatte das Team von German Market schon damals eine gute Serie an Videos zur Einrichtung von Onlineshops auf WordPress-Basis.

Es brauchte allerdings auch eine gehörige Portion Mut, alles auszuprobieren und eventuell auch wieder zu verwerfen. Backups sind seitdem mein größter Freund, denn mit ihnen gelang es mir, zur Not den vorherigen Zustand wiederherzustellen.
Es stellte sich heraus, dass es ein großer Vorteil ist, dass ich selbst an meiner Webseite und meinem Shop arbeiten kann und nicht für jede Kleinigkeit einen Webdesigner beauftragen muss, auch wenn ich mir unterdessen mit Mareike von #teamstreber eine tolle Unterstützerin an die Seite geholt habe.

Schließlich wollte ich meinen Kundinnen mehr anbieten, als nur die Standardprodukte. Sie sollten auch individuelle Wünsche problemlos anfragen und bestellen können.

Um die Möglichkeit der Maßanfertigung deutlich zu machen, habe ich in meinen Blogartikeln und meinen Social Media-Posts immer wieder darauf hingewiesen, dass eine Bestellung nach Wunsch möglich ist.

Bei Nachfragen zu bestimmten Produkten habe ich ebenfalls darauf hingewiesen.

Als dann die ersten Anfragen eintrudelten, musste ich mir einen Workflow kreieren, der es mir leicht machte, diese Anfertigungen nach Kundenwunsch zu realisieren. Im Großen und Ganzen basiert auf diesem ersten Workflow die Wunschbestellung bis heute.

Das reicht von der Kommunikation mit meinen Kundinnen über die rechtliche Seite des Kaufvertrages bis hin zu transparenten Schritten der Umsetzung, die es meinen Kundinnen möglich macht, zu jeder Zeit sicher zu sein, dass ich ihre Wünsche gut umsetze. Schließlich läuft alles per Vorkasse. Da ist es verständlich, dass meine Kundinnen viel Vertrauen in mich und meine Arbeit haben müssen, bevor sie sich zum Kauf entschließen.

Mit ein bisschen Überlegung und “um-die Ecke-denken” habe ich es geschafft, ein “Maßanfertigungs-Produkt” in meinen Shop zu integrieren und der Erfolg gibt mir recht.

Diese Wunschbestellungen habe ich bereits umgesetzt

Damit du siehst, was alles online möglich ist, hier mal eine kleine Auswahl der schönsten Wunschbestellungen, die ich bereits fertigen durfte:

• Bettwäsche in besonderen Maßen sind dabei natürlich der Klassiker. Egal ob Bettdecken aus einem anderen Land, wo es andere Standardmaße als hier in Deutschland gibt oder Übergrößen. (Diese haben es unterdessen ins Standardsortiment geschafft.)
• Besondere Verschlussvarianten, von Hotelverschluss über Bindebänder bis hin zu einer anderen Platzierung des Reißverschlusses war schon alles dabei.
• Die Mix&Match-Kategorie ist aus einer Wunschbestellung nach verschiedenen Farben für Bettdecke und Kopfkissen entstanden, war also auch mal eine Kundenwunschanfrage.
• Auch Bettlaken für verschiedene Matratzengrößen durfte ich bereits fertigen. Familienbetten stellen hierbei eine Besonderheit dar, weil ich darauf achten muss, dass sich auf der Liegefläche möglichst keine störenden Nähte finden. Trotz Stoffen in Überbreite nicht immer leicht umzusetzen.
• Und auch wenn du vielleicht denkst, dass größere Maße als die Standardvariante besonders sind, manchmal erhalte ich auch Anfragen nach kleineren Versionen eines Produkts, wie zum Beispiel eine Sofadecke, die kleiner sein sollte, als ein Duschtuch.
• Die letzte, besonders schöne Kundenwunschanfrage war die von Heike, die sich eine Möglichkeit wünschte, Handtücher zu kennzeichnen, damit jedes Familienmitglied sein Exemplar eindeutig zuordnen kann.

Das war der Ausgangspunkt ihrer Wunschbestellung:

Ich bin von den Handtüchern übrigens begeistert!!!
Warum gibt es diese denn nur in weiß und nicht so schön bunt wie
die Bettwäsche? Für einen mehr Personenhaushalt wäre das super!!
Liebe Grüße
Heike

Ich bitte sie um etwas Geduld und mache mir Gedanken, wie wir das Verwechslungsproblem in Mehrpersonenhaushalten lösen können. Derweil bestellt Heike noch Bettwäsche und bei dieser Gelegenheit sende ich ihr einen Prototyp für meine Idee des farbigen Aufhängers. Denn der Wunsch war, dass es im Bad nicht zu bunt werden sollte, also eine möglichst dezente Lösung sollte her.

Auszug aus unserem Mailaustausch:

Weiß als Grundfarbe ist eigentlich sehr schön. Gerade die 2 Großen, sind als Teenies eher schlicht eingestellt. Aber irgendwas zum unterscheiden ist doch sinnvoll. Ich interessiere mich für Ozeanblau, Wolkenrosa, Salbei und Grau.
Ich denke die hellen Farben harmonieren gut zusammen, ohne dass eine besonders hervorsticht, oder?
Liebe Grüße
Heike

Wie schön, dass Dir auch die Lösung für die Handtücher gefällt. Ich hatte verschiedene Varianten getestet, die mir aber in puncto Komfort nicht gefielen. Deshalb die Idee mit dem farbigen Aufhänger.

Heike bestellt mehrere Handtuch-Sets für ihre ganze Familie und einige Zeit nach Erhalt bekomme ich eine sehr schöne Danke-Mail von ihr.

Hier ein Auszug, den ich mit Heikes Einverständnis veröffentlichen darf:

Liebe Irina,

ich schlage innerlich Purzelbäume!
Ich habe mich soooooo.. sehr gefreut, als ich das Paket geöffnet habe!
Du nähst mit Liebe, verpackst mit Liebe und schreibst mit Liebe.
Das spürt man und es berührt mich jedes Mal.
DANKE!!

Jetzt können auch meine Kinder diese wunderherrlichen Handtücher benutzen,
und jeder weiß danach noch welche seines ist.

Danke, für Dein ein offenes Ohr
Danke, für Deine Idee
Danke, für Deine Umsetzung
Danke, für Deine tollen Produkte

Ein schöneres Kundenfeedback kann man wirklich nicht bekommen, oder? 🥰

So biete ich heute die Maßanfertigung erfolgreich im Onlineshop an

Am Anfang war das Wort …

So könnte man sagen, denn die ersten Kundenwunschanfragen habe ich ausschließlich per E-Mail-Kontakt abgewickelt.

Also die Kundinnen schrieben mir ihre Wünsche, ich beantwortete Fragen und klärte Details, es entstand ein reger Austausch, der sich hin und her über mehrere Wochen ziehen konnte. 

Waren wir uns einig, schrieb ich eine Rechnung, die meine Kundinnen überweisen mussten, bevor ich mich an die Fertigung der Wohntextilien machte. Das hieß für mich, ständige Überwachung meiner Postfächer und meines Bankkontos, um den Zahlungseingang zu bestätigen.

Ich sag nur, Zeiträuber, denn alles das musste natürlich auch am Wochenende funktionieren, weshalb es keine wirklich freien Tage gab. Und, du ahnst es sicher, mit steigender Nachfrage war dieses System irgendwann kaum noch händelbar. Schließlich kann ich mich nicht ausschließlich um die Kundenwunschanfragen kümmern, es gibt ja noch viele andere Aspekte, die ebenfalls von mir erledigt werden müssen.

Man müsste den Prozess optimieren, aber wie?

Mein Mann arbeitet bei einem großen Konzern in der Prozess-Optimierung, beschreibt also Arbeitsabläufe, die seine ausführenden Kolleginnen und Kollegen dann umsetzen. Also ging ich mit meinem Problem der Wunschanfertigungen zu ihm und bat ihn um seine Hilfe.

Im Gespräch konnten wir dann einige Dinge identifizieren, die ich sozusagen von meiner Person unabhängig machen konnte.

Also habe ich mir ein Formular erschaffen, das auf einer eigenen Landingpage zu finden ist. Hier erfrage ich wichtige Eckdaten zur gewünschten Maßanfertigung und biete Möglichkeiten der Vorauswahl. Dadurch ist es auch für meine Kundinnen leichter, ihre Wünsche zu formulieren und einen Einstieg zu finden. Gleichzeitig kann ich von überall her auf die Kundenwunschseite verlinken. Praktisch, sag ich dir.

Es erspart beiden Seiten eine Menge E-Mail Schreiberei und erklärt auch genau, wie es weiter geht, ab wann für meine Kundin Kosten anfallen usw.

Denn der Prozess sieht nach der Abfrage der Wünsche per Formular noch einen weiteren Schritt vor:

Das persönliche Shopprodukt.

Mit dem persönlichen Produkt in meinem Onlineshop habe ich eine Möglichkeit geschaffen, den ganzen Bestellprozess zu automatisieren und meinen Kundinnen, die eine Maßanfertigung bestellen möchten, die Zahlung auch per Paypal anzubieten. Für viele von ihnen ist das ein gutes Kaufargument, sichert doch Paypal die Zahlung ab.
Für mich steckt ein großer Vorteil darin, dass die gesamte Abwicklung über die Shopfunktionen von WooCommerce und German Market läuft und ich alle rechtlichen Vorgaben automatisch, weil vorkonfiguriert, einhalten kann. AGB, Widerruf und Zahlungsmodalitäten automatisch hinterlegt. Perfekt.

Um das Erstellen der persönlichen Shopprodukte für mich zeitsparend zu gestalten, habe ich mir eine Vorlage erstellt. Hier muss ich lediglich die Personalisierung für die jeweilige Kundin vornehmen, ihre gewünschten Maße und Ausführung vermerken und schon kann das Produkt online gehen.
Keine Suche nach den passenden Worten mehr, keine extra Produktfotos und auch die Suchmaschinenoptimierung ist hier zu vernachlässigen, da diese Produkte immer nur kurz veröffentlicht sind und damit sowieso nicht SEO-relevant sind.

Die Kaufabwicklung erfolgt genauso wie bei jedem anderen Shopprodukt auch, was meinen Kundinnen vertraut ist und deshalb für eine hohe Akzeptanz sorgt. Sie erhalten alle nötigen Kaufmails, die auch aus anderen Onlineshops bekannt sind, ohne, dass für mich ein händischer Aufwand anfällt. Ich kann mich voll und ganz auf die Fertigung der individuellen Wohntextilien konzentrieren.

Fazit: persönliche Maßanfertigungen online anzubieten ist möglich, wenn du einen guten Ablauf implementiert hast.

Mein Erfolg beruht vor allem darauf, dass ich immer wieder die Sicht meiner Kundinnen eingenommen habe und versuche Elemente zu finden, die ihnen ein gutes Gefühl geben. Ich habe jedes Mal den Prozess verbessert, wenn ich einen Ansatzpunkt dafür gefunden habe. Machen – analysieren – optimieren. Und das fortwährend.

Mache eine niedrigschwellige Kontaktaufnahme möglich, ohne das die Kundinnen ihre Geschichte bei Großtante Erna beginnen zu müssen. Gib ihnen einige Startpunkte, um ihre Wünsche zu formulieren.

Erkläre genau, wie der Ablauf einer besonderen Bestellung ist und welche Sicherheiten (Kundenrechte, Zahlungsmöglichkeiten usw.) du ihnen bietest.

Beantworte alle Fragen ausführlich und persönlich! Nichts ist schlimmer für das Vertrauensverhältnis, als automatisch generierte Antworten.

Sei nahbar und echt, das wird besonders mit zunehmendem Voranschreiten der KI-Entwicklung einen Unterschied machen.
Das ist sogar ziemlich leicht, wenn du dir vorstellst, dass du das Kundengespräch im stationären Einzelhandel führst. Vielleicht hilft es, wenn du dich dafür an deine Kindheit und den Kaufmannsladen erinnerst.

Du suchst ein maßgefertigtes Wohntextil?

Falls du jetzt für dein Zuhause endlich dieses eine Wohntextil in deiner gewünschten Ausführung realisieren möchtest, dann klick dich doch mal rüber auf die Kundenwunschseite und teile mir deine Wünsche mit. Vor der Bestellung ist das alles kostenlos. Du erhältst eine ausführliche Beratung und natürlich ein festes Angebot für deine Vorstellungen, damit du weißt, womit du rechnen musst.

Die Kaufentscheidung bleibt ganz allein bei dir.